Nueva York
CNN
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Starbucks ofrecerá un raro beneficio este lunes: café gratis.

Bajo el liderazgo del CEO Brian Niccol, la cadena de café ha reducido drásticamente sus ofertas en un intento por mejorar sus resultados financieros. Sin embargo, ofrecerá un regalo más el día después del Super Bowl, cuando el país podría estar sumido en la somnolencia.

Aquí te explicamos cómo obtener el café gratis: los miembros del programa de lealtad Starbucks Rewards pueden activar un cupón que aparecerá en la aplicación de Starbucks este lunes para un café caliente o helado de tamaño alto (12 onzas) gratis. Pueden canjear el cupón este lunes al hacer un pedido en la aplicación o en persona en tiendas.

El regalo está vinculado a cambios más amplios que Niccol está implementando en Starbucks, que serán el foco de los comerciales que se emitirán este domingo antes y después del Super Bowl en Fox.

El primer anuncio de 60 segundos muestra a los baristas abriendo las ubicaciones de Starbucks para el día y escribiendo en tazas con Sharpies, con una voz en off que dice “El Starbucks que amas está de vuelta… hola de nuevo”. Y un anuncio de 15 segundos promoverá la oferta de este lunes.

Recientemente, Starbucks instruyó a sus empleados a escribir mensajes simples y personalizados en las tazas, como afirmaciones, buenos deseos y “hola de nuevo” para los clientes habituales. Sin embargo, algunos baristas de Starbucks dijeron a CNN que escribir mensajes en cada taza ha ralentizado el ritmo y es una forma “forzada” de construir conexiones con los clientes.

Otros cambios implementados bajo Niccol incluyen reimaginar el ambiente dentro de las ubicaciones de Starbucks, por ejemplo, trayendo de vuelta las barras de condimentos y ofreciendo recargas gratuitas en algunas bebidas para los clientes que se quedan en la tienda para disfrutar de sus bebidas. La compañía también ajustó su nombre a “Starbucks Coffee Company” para reforzar sus raíces en el café.

En los próximos meses, Niccol planea reducir el 30% del menú de Starbucks para simplificar su oferta, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.