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Delta Air Lines ha modificado su proceso de embarque que ha provocado una fuerte polémica entre los pasajeros más fieles. A partir del viernes 16 de mayo de 2025, los miembros del exclusivo programa Delta 360 perderán el privilegio de abordar antes que el resto, una decisión que muchos consideran un paso atrás en los beneficios ofrecidos a los pasajeros más leales.
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Delta cambia su política de embarque y genera controversia
La aerolínea más grande de Estados Unidos ha decidido modificar su sistema de abordaje, afectando directamente a sus clientes de élite. Según ha informado One Mile at a Time y confirmado por The Points Guy, Delta eliminará el embarque prioritario exclusivo para los miembros Delta 360, quienes ahora tendrán que hacerlo en la Zona 2, junto con los clientes Diamond Medallion.
Hasta ahora, los miembros Delta 360 (el nivel más alto del programa de fidelización, accesible solo por invitación), podían embarcar junto a personas que requieren asistencia adicional y militares en servicio activo. Esto les daba acceso preferencial a la aeronave, independientemente de su clase de asiento. Sin embargo, a partir de la nueva normativa, solo podrán embarcar antes si vuelan en primera clase o Delta One. De no ser así, deberán esperar su turno junto a los clientes de la Zona 2.
Desde la compañía aseguran que este ajuste busca “garantizar una experiencia más fluida y eficiente para todos los clientes”, y destacan que “la mayoría de los miembros Delta 360 ya vuelan en primera clase o Delta One”, por lo que seguirán disfrutando de embarque prioritario gracias a su clase de asiento. No obstante, el cambio ha generado malestar entre quienes consideran que la aerolínea está reduciendo los beneficios exclusivos que antes eran incuestionables.
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¿Qué es el programa Delta 360 y por qué este cambio genera tanta molestia?
Delta 360 es el nivel más exclusivo dentro del sistema de fidelización de la aerolínea. Similar al Concierge Key de American Airlines o el Global Services de United, este estatus solo se consigue por invitación y está reservado para clientes que gastan sumas considerables en vuelos con la compañía. Entre sus beneficios están el acceso prioritario, atención personalizada, mejoras automáticas y antes, el privilegio del embarque anticipado.
La decisión de mover a estos pasajeros a la Zona 2 sin ofrecer una justificación clara por parte de la empresa ha desatado la polémica. Para muchos viajeros frecuentes, este gesto representa una pérdida de exclusividad y reconocimiento, algo fundamental en los programas de fidelización.
